工商部门提醒：消费者只有保留购衣发票，才能证明衣物的真实价格，拿到相应的赔偿

服装干洗业近来成为我市消费投诉的焦点。据统计，仅第一季度，思明工商分局12315受理有关干洗方面的投诉就达51件，占投诉总量的5％。其中许多投诉，都因为大部分人没有保留购衣发票，无法证明衣物的真实价格，而无法拿到相应的赔偿。只要经营者同意为消费者恢复衣物原样，消费者一般都不再做进一步维权；有的消费者虽有衣物的购衣发票，但经营者同意修补衣物后，也不再要求赔偿。可以说，这些都造成了维权的不彻底。

工商部门认为，维权不能仅仅依赖工商部门，还需要消费者进一步提高维权意识并多留心保管好维权相关证据。

案例1：没有发票，赔偿打了对折

今年初，万小姐到位于后埭溪路的赛维干洗店干洗两条毛料裤子，第二天去取回时，发现其中一条的裤脚上的毛有缺损，认为是干洗店的工作人员在烫衣服时烫坏的，她宣称裤子价格200元，要求干洗店赔偿200元，但无法提供购衣凭证。店主不予理睬，于是万小姐向工商部门投诉。

由于万小姐无法举出干洗店烫衣不当的证据，商家又坚称是消费者自己的原因造成的，但也无法提供自己无过错的证据，且双方都不愿将裤子送质检部门鉴定，双方争执不下。工商人员调解时指出：这起纠纷，双方都存在一些过错，一是消费者干洗后没有确认衣物的损伤情况，发生纠纷时就无法证明是谁造成的，同时也没注意保留衣物发票，难以按价索赔；二是经营者在干洗前未向消费者说明其裤子干洗后可能发生的后果，更未介绍这种质地的衣物适用何种洗染方式；三是干洗店工作人员的洗染技术较差，多数没有经过专门的培训。经调解，双方达成协议，由赛维干洗店一次性赔偿万小姐100元整。

案例2：保存发票，店家全额赔偿

同样，沈小姐的投诉因为有购物发票，她的权益就得到了较好的维护。位于屿后南里的一家干洗店把沈小姐一件新买的大衣洗坏了。大衣价格850元，消费者有购物发票为证。工商人员到达现场调解时，店家先是想推卸责任，后来又在赔偿金额上讨价还价，但一见消费者有发票，一对照有关规定：“普通衣物收费洗染，价值在1000元以下，应根据购衣凭证，进行折价赔偿。”经营者只好同意赔偿一件新大衣。